Ana Martínez de Lizarrondo Asurmendi, nuestra Head of Operations, nos cuenta lo que diferencia a Urban Campus en mercado residencial del Coliving.
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En Urban Campus, estamos creando una revolución en el sector residencial. En este artículo, compartiré la clave del éxito de cómo nuestro modelo y nuestros valores nos diferencian de otros operadores de coliving.
¿Cómo nos convertimos en el primer operador de coliving en España?
En un mundo perfecto, el mercado residencial de alquiler debería dar solución a las necesidades de todos los individuos. Los usuarios residirían, al independizarse, en una residencia de estudiantes, luego pasarían a un piso compartido, en los primeros años de su carrera laboral, después optarían por un producto residencial multi-family, una vez que estén listos para formar una familia y luego, en la tercera edad, a una residencia para mayores.
Este sería el escenario ideal, sin embargo, no siempre es el camino, que eligen muchos usuarios. Si una persona, ya no quiere compartir piso, pero tampoco busca formar una familia, tendría que comprar una casa, si se la puede permitir, y vivir en ella en soledad, hasta que decida dar el siguiente paso en su vida.
El concepto de coliving busca cubrir las necesidades residenciales, de esas etapas vitales intermedias, para aquellas personas que lo necesiten. Gracias al Coliving, podrían acceder a su propio piso asequible y de calidad, y a la vez aprovechar espacios compartidos únicos con otras personas.
Desde Urban Campus, vimos este nicho y en 2017 decidimos crear un producto que cubra estas necesidades.
Por qué solo operamos con edificios completos?
En Urban Campus creemos en el modelo residencial de coliving y aprovechamos al máximo el potencial, que nos ofrecen los edificios completos a la hora de densificar los espacios. En un piso, el espacio es limitado, mientras que en un edificio completo, podemos aprovechar al máximo la densificación horizontal y vertical y sacárle más rendimiento. Gracias a esto, nos aseguramos de crear espacios comunes que aportan más valor que el que puede generar un salón adicional compartido.
¿Cómo somos capaces de escalar tan fácilmente?
Hay muchos sistemas de gestión inmobiliaria en el mercado pero ninguno cubría las necesidades que teníamos, por lo que decidimos desarrollar nuestra propia tecnología para adaptarla a nuestros procesos.
Nuestro sistema apoya a nuestros inquilinos, promueve nuestros servicios y crea un espacio para que la comunidad pueda interactuar. Nuestra plataforma, conocida internamente como «Dunbar», ha sido optimizada y es completamente autónoma. Gracias a ella, automatizamos todos los aspectos del coliving; los contratos, el alquiler mensual, la suscripción a los servicios extra, la ampliación de los contratos, las cancelaciones, la atención al cliente y mucho más (gracias a esto, somos capaces de ahorrar recursos). Además, este sistema automatizado, nos proporciona información que nos permite analizar y optimizar nuestros espacios y el producto final que ofrecemos. Todas las mejoras que realizamos, están basadas en decisiones tomadas en base a datos concretos obtenidos a través de nuestra tecnología.
Con Dunbar, también podemos analizar el uso que se realiza de nuestros espacios comunes. Esto significa que, además de colaborar con nuestros inquilinos cara a cara y obtener feedback sobre su experiencia y necesidades, contamos con datos precisos para asegurarnos de que estamos maximizando todo el potencial de nuestro coliving.
Gracias a Dunbar podemos abrir un nuevo edificio de coliving sin tener que ampliar la plantilla, contratando a un nuevo equipo, lo que sería necesario en el caso de un property manager habitual. De esta forma, conseguimos escalar sin aumentar ni equipo ni costes asociados.
¿Cómo podemos funcionar con un equipo pequeño?
Todo el sistema comercial, entre el equipo de ventas y marketing está muy conectado. Utilizamos una herramienta independiente para gestionar los flujos de venta y automatizarlos, lo que permite a nuestro pequeño equipo de ventas gestionar muchas unidades con pocos recursos.
Tener visibilidad sobre las vacantes con antelación, nos permite anticiparnos y optimizar el tiempo, esfuerzos y presupuesto. Cuando, por ejemplo, sabemos que va a haber dos terminaciones en nuestro Mellado Madrid Coliving, potenciamos nuestras campañas de Marketing, donde sea necesario.
¿Cómo gestionamos la comunidad en nuestros colivings?
Construimos una comunidad de forma no intrusiva. ¿Qué significa esto? Queremos que los propios residentes, sean los creadores de su propia comunidad. Nuestro objetivo es que nuestros miembros se sientan como en casa y la mejor manera de conseguirlo es permitirles crear esas experiencias, con nuestra orientación y ayuda. Hemos comprobado que cuando nuestros inquilinos se involucran, son más felices y a su vez prolongan su estancia. Por eso nos hemos asegurado de que los clubes y muchos de los eventos sean creados por nuestros colivers. Les damos soporte y más visibilidad a través de nuestra plataforma y las redes sociales, pero esa chispa inicial es algo que viene directamente de ellos.
Antes de mudarse a uno de nuestros edificios de Coliving, un nuevo miembro puede rellenar su perfil, incluir su biografía, seleccionar sus intereses y pre-inscribirse en cualquier club. También pueden conectar con otros colivers que vivan en su edificio, y viceversa, para conocerse y crear sinergias entre miembros.
Apuntarse a un evento de la comunidad también es muy cómodo, lo que hace que sea aún más tentador ir. Algunos eventos pueden tener un coste para nuestros miembros, pero en lugar de que un empleado de Urban Campus se encargue de la logística de los pagos, nuestros colivers simplemente tienen que entrar en su perfil en Dunbar y confirmar su asistencia. El coste del evento, se incluirá entonces en el alquiler del mes siguiente.
Contratar nuestros servicios adicionales es tan fácil como activar y desactivar un botón dentro de nuestra plataforma, y también se cobra con el alquiler del mes siguiente. En Urban Campus, podemos decir con confianza que gracias a nuestra tecnología, podemos obtener datos, que nos proporcionan feedback en tiempo real y que nos permiten perfeccionar el producto final.
