Cómo crear una comunidad próspera
Mantener una comunidad sana y feliz es clave para tener éxito, pero sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo. Contar con un responsable de comunidad dedicado y comprometido con la mejora de la comunidad puede marcar la diferencia. En este artículo, exploraremos los pasos que hemos dado para crear una comunidad próspera.
Comprender la naturaleza de las comunidades
Es importante entender que las comunidades pueden ser cíclicas. No todos los miembros estarán igual de motivados o implicados. Como operador de una comunidad, es posible que experimentes momentos de bajón, pero esto forma parte del proceso. Nuestro objetivo es reunir a un grupo de desconocidos que compartan valores y estilos de vida similares y ayudarles a construir un hogar juntos. En Urban Campus, nos esforzamos por conseguir una comunidad autosuficiente que confíe en nosotros para recibir apoyo y orientación.
Incorporación
En Urban Campus, creemos en la creación de una comunidad fuerte e integradora desde el principio. Antes de que nuestros inquilinos se muden a su nuevo hogar, nuestro equipo de ventas invierte el tiempo necesario para presentarles nuestra comunidad en profundidad, durante la entrevista inicial. En esta primera toma de contacto, se les explican nuestros valores, eventos, rituales, comidas comunitarias e incluso los clubs que ofrecemos. Para nosotros es importante seleccionar bien a las personas que se unen a nuestra comunidad para asegurarnos de que todos tengan una mentalidad abierta y estén dispuestos a participar. Entendemos que una comunidad vibrante requiere una mezcla de personalidades y perspectivas, tanto extrovertidas como introvertidas.
Tecnología en Urban Campus
En Urban Campus hemos adoptado la tecnología para mejorar la experiencia de nuestra comunidad. Tres días antes de su llegada, los nuevos residentes reciben un correo electrónico en el que se les explica paso a paso, cómo registrarse en nuestra aplicación. Un par de semanas después, enviamos formularios para conocer mejor cómo esta siendo su experiencia.
Nuestra aplicación es una herramienta vital para la transparencia y la escalabilidad, ya que proporciona una plataforma para que tanto el personal de Urban Campus como los miembros de la comunidad puedan crear eventos. Nuestros residentes pueden apuntarse a los clubs que les interesen y son añadidos automáticamente a los chats de grupo de cada club, lo que les anima a conectar con otras personas que comparten aficiones similares, independientemente del edificio en el que vivan. Esta aplicación se ha convertido en un centro de conexión y ha agilizado la comunicación y la planificación de eventos. Desde su lanzamiento en septiembre de 2022, hemos visto un aumento del 60% en la interacción de los clubs.
Sesiones de cocreación de la comunidad
Nuestras sesiones de cocreación están diseñadas para fomentar la comunicación abierta y recopilar feedback de los colivers. Estas reuniones trimestrales proporcionan una plataforma para que nuestros residentes expresen sus preocupaciones, compartan sus experiencias y ofrezcan sugerencias sobre cómo podemos atender mejor sus necesidades.
En Urban Campus creemos que nuestra comunidad es la piedra angular de nuestro éxito. Por eso fomentamos la participación activa y valoramos su opinión a la hora de dar forma al futuro de su experiencia vital. Nuestro objetivo es crear un entorno en el que todos se sientan escuchados, apoyados y capacitados para realizar cambios positivos.
Recogiendo opiniones, abordando cualquier tensión o malentendido y realizando los ajustes necesarios en nuestros espacios y procesos, nos esforzamos por mejorar continuamente y ofrecer la mejor experiencia de vida posible a nuestros colivers. Reconocemos que pueden surgir frustraciones, pero juntos, con una comunicación abierta y honesta, podemos superar cualquier reto y crear una comunidad próspera.
Fomentar los intereses de la comunidad mediante eventos
Creemos en el apoyo y la promoción de los proyectos e intereses de los miembros de nuestra comunidad. Por eso nos esforzamos por dar vida a estos proyectos en nuestros espacios.
Por ejemplo, Albus Burger, una empresa creada por uno de nuestros colivers de Mellado Madrid Coliving durante la pandemia, ofrece una receta uruguaya única de hamburguesas que reúne a los miembros a través del disfrute de la comida. Como prueba de nuestro compromiso de apoyar a nuestra comunidad, nos enorgullece decir que Albus Burger es uno de nuestros socios oficiales. Cada trimestre, organizamos una barbacoa de bienvenida donde los miembros actuales y nuevos pueden disfrutar de su producto y aprender más sobre su negocio.
Entendemos que los miembros de nuestra comunidad tienen intereses y talentos únicos, y nos esforzamos por ofrecerles oportunidades para mostrarlos y compartirlos con el resto de la comunidad. Si hay una forma de apoyar y llamar la atención sobre un proyecto de un miembro de la comunidad, haremos todo lo que esté en nuestra mano para que así sea.
Creación de asociaciones comunitarias sólidas
Para nosotros es muy importante crear un impacto positivo no sólo en nuestros espacios, sino también en los barrios en los que se encuentran. Por eso nos asociamos con empresas locales para apoyarlas y aportar beneficios añadidos a nuestros colaboradores.
Nos centramos en apoyar a empresas locales y sostenibles, y buscamos continuamente nuevas formas innovadoras de colaborar con ellas. Ya sea mediante acuerdos formales o eventos a medida, nuestro objetivo es fortalecer la comunidad y promover el crecimiento de las empresas locales.
Al forjar alianzas sólidas con dichas empresas locales, pretendemos crear una comunidad vibrante y próspera que beneficie a todos los implicados.
Mejora continua a través del aprendizaje de la comunidad
Como responsable de la comunidad de Urban Campus, me he comprometido a encontrar formas de mejorar la experiencia comunitaria de nuestros miembros. Una de las iniciativas que puse en marcha fue el programa de catalizadores comunitarios, del que he extraído muchos conocimientos y enseñanzas.
Inicialmente, la idea era que un miembro designado de cada edificio animara y fomentara el espíritu comunitario durante unos meses. Sin embargo, pronto me di cuenta de que nuestros residentes preferían no tener responsabilidades adicionales y consideraban que el programa añadía una presión innecesaria. A pesar de este reto, he aprendido que tengo que seguir buscando el marco adecuado para hacer funcionar la figura de catalizadores de la comunidad.
Nuestra comunidad es uno de los tres pilares fundamentales de la empresa, y nos dedicamos a mejorar y adaptarnos continuamente para satisfacer sus necesidades y expectativas. Buscando feedback activamente, perfeccionando nuestros procesos e introduciendo los cambios necesarios, nos esforzamos por crear una comunidad feliz y próspera.
