FAQ : questions fréquentes

La disponibilité de nos logements adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR) dépend de la réglementation et de la configuration de nos résidences. Voici le detail :
– En France : nos résidences de La Maillerie (Villeneuve-d’Ascq), Confluences (Ivry-sur-Seine), Aristide Bagneux (Bagneux) et Bauer (Saint-Ouen-sur-Seine) proposent des logements PMR. En revanche, aucun logement PMR n’est disponible à Saint-So (Lille).
– En Espagne : aucun logement PMR n’est disponible pour le moment, toutes résidences confondues.

Tout à fait, votre sécurité est notre priorité. Toutes nos résidences disposent d’un accès par badge sécurisé pour l’entrée principale, les espaces communs et votre logement privé. Les espaces communs sont également protégés par vidéosurveillance (CCTV). Afin de garantir le bon entretien de la résidence et d’intervenir rapidement en cas d’urgence, notre équipe Urban Campus dispose d’un pass d’accès général, conformément aux conditions de votre contrat.

Réserver votre logement chez Urban Campus est simple, rapide et 100 % digital ! Voici les 6 étapes pour nous rejoindre :
1/ Faites votre demande : remplissez notre formulaire en ligne sur notre site en quelques minutes.
2/ Déposez votre dossier : téléchargez vos documents directement sur notre plateforme de réservation sécurisée.
3/ On trouve votre logement : notre équipe sélectionne et vous propose l’appartement qui correspond le mieux à vos besoins.
4/ Signez votre contrat en quelques clics : zéro papier, zéro déplacement. Tout se passe en ligne, via notre plateforme et par e-mail.
5/ Réglez les frais : finalisez votre réservation en réglant le dépôt de garantie (et les frais de dossier si applicables).
6/ Emménagez : il ne reste plus qu’à recevoir vos accès et poser vos valises le jour J !
Notre équipe reste bien entendu disponible par téléphone tout au long du processus si besoin.

Oui, la durée minimale de séjour dépend de la résidence :
– En France : la durée minimale est de 1 mois (ce qui correspond à la durée légale du préavis de départ) sur toutes les résidences, sauf pour la résidence Bauer à Saint-Ouen où la durée minimale est d’une nuit et pour la résidence La Maillerie à Villeneuve-d’Ascq où la durée minimale varie entre 1 et 4 mois en fonction de la période de l’année.
– En Espagne : la durée minimale d’engagement est de 3 mois dans l’ensemble de nos résidences.

Urban Campus propose plusieurs types de logements entièrement meublés et prêts à emménager, selon la résidence :
– Studios privés
– T2 et T3 privés
– Chambres privées dans des appartements en colocation
Tous les logements sont entièrement équipés et donnent accès aux espaces communs ainsi qu’à la communauté Urban Campus.

Oui. Urban Campus propose des logements « prêts à vivre ». Les logements incluent des espaces privés modernes et équipés (lit avec literie : protège-matelas, couette et oreiller, table de chevet, armoire, bureau avec chaise et lampe), ainsi qu’une cuisine entièrement équipée (micro-ondes, réfrigérateur-congélateur, vaisselle et ustensiles).

Les espaces sont déjà entièrement optimisés et meublés, nous vous déconseillons de remplacer le mobilier et le gros électroménager. En revanche, vous êtes tout à fait libre d’apporter votre petite touche personnelle (décoration, cadres, linge de lit personnel, petits objets) pour vous sentir chez vous.

Tout est pensé pour que vous n’ayez qu’à poser vos valises ! Nos logements intègrent tous les indispensables du quotidien, voici ce qui vous attentd :
– Votre espace privé : un lit complet (matelas, protège-matelas, couette, oreillers), des luminaires adaptés, des rideaux ou volets dans la pièce où est le lit, des rangements (armoire, étagères), ainsi qu’un espace bureau avec chaise/siège.
– Côté cuisine (privée ou partagée selon votre logement) : plaques de cuisson, réfrigérateur avec congélateur ou freezer, micro-ondes et/ou four, ainsi que tous les ustensiles nécessaires pour cuisiner et manger (casseroles, poêles, vaisselle, bouilloire).
– Le nécessaire d’entretien : du matériel de nettoyage de base (balai, aspirateur selon les résidences) et un séchoir à linge sont également à votre disposition.

Réserver votre logement à Urban Campus est simple et se fait entièrement en ligne. Commencez par rechercher votre logement depuis la page d’accueil en filtrant par ville et par dates. Une fois le logement souhaité sélectionné, remplissez le formulaire de réservation avec vos informations. Vous recevrez ensuite par e-mail un lien sécurisé pour accéder à votre espace de réservation et complétez votre dossier en téléchargeant les pièces justificatives demandées. Notre équipe commerciale vous accompagnera ensuite dans votre recherche et vous proposera le logement le plus adapté à vos besoins. Il ne vous restera plus qu’à confirmer votre réservation en signant votre contrat et à préparer votre emménagement.
Quelques minutes suffisent pour finaliser votre réservation !

En France, votre contrat vous permet de faire une demande d’aide au logement auprès de la CAF, sous réserve de votre éligibilité personnelle.

Réserver votre logement chez Urban Campus est simple, rapide et 100 % digital ! Voici les 6 étapes pour nous rejoindre :
1/ Faites votre demande : remplissez notre formulaire en ligne sur notre site en quelques minutes.
2/ Déposez votre dossier : téléchargez vos documents directement sur notre plateforme de réservation sécurisée.
3/ On trouve votre logement : notre équipe sélectionne et vous propose l’appartement qui correspond le mieux à vos besoins.
4/ Signez votre contrat en quelques clics : zéro papier, zéro déplacement. Tout se passe en ligne, via notre plateforme et par e-mail.
5/ Réglez les frais : finalisez votre réservation en réglant le dépôt de garantie (et les frais de dossier si applicables).
6/ Emménagez : il ne reste plus qu’à recevoir vos accès et poser vos valises le jour J !
Notre équipe reste bien entendu disponible par téléphone tout au long du processus si besoin.

Oui, c’est possible sous certaines conditions. Voici ce que vous devez savoir :
– Modification avant votre arrivée : contactez notre équipe le plus tôt possible. Toute modification dépendra de la disponibilité de la chambre et des conditions de modification applicables à votre réservation.
– Prolongation du séjour : vous pouvez demander à prolonger votre séjour selon les disponibilités de la résidence. Attention : si vous avez déjà déposé votre préavis de départ, une prolongation ne sera plus garantie et devra être étudiée au cas par cas.
– Départ anticipé (pendant le séjour) : vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment en respectant un préavis de 1 mois en France et 30 jours en Espagne, à soumettre directement depuis votre espace membre.

Le loyer est automatiquement prélevé chaque mois, généralement le 1er du mois, via le mode de paiement configuré lors de votre inscription (carte bancaire ou prélèvement SEPA).
En cas de retard : comme pour tout contrat de location, des relances automatiques sont envoyées. Des frais de retard ou des pénalités peuvent s’appliquer si le prélèvement échoue à plusieurs reprises, et cela peut mener à la résiliation du contrat en cas de défaut de paiement prolongé.

Oui, tout à fait ! Si vous intégrez la résidence un 15 du mois par exemple, votre tout premier loyer sera calculé au prorata exact du nombre de jours restants avant le mois suivant.

L’offre d’Urban Campus est un package global : votre loyer inclut toutes les charges (eau chaude, eau froide, électricité, chauffage, Wi-Fi et accès aux espaces communs). Selon les résidences en France, l’assurance habitation peut également être incluse.
Les seuls frais à prévoir en dehors de votre loyer sont :
– Les frais de dossier, à régler lors de la réservation (selon la résidence choisie).
– Le dépôt de garantie, qui vous sera restitué en totalité ou en partie à la fin de votre séjour, selon l’état des lieux de sortie du logement.

Le dépôt de garantie ne peut être remboursé que sur le mode de paiement utilisé pour le verser, pour des raisons comptables et juridiques. Le délai dépend du pays de votre résidence et de l’état des lieux de sortie :
– En France : le délai de remboursement est de 1 mois si l’état des lieux est conforme, et peut aller jusqu’à 2 mois en cas de retenues (dégradations, éléments manquants…). Nous vous envoyons le détail de ce remboursement, faisant apparaitre les sommes remboursées et retenues.
– En Espagne : le remboursement est validé dans les 30 jours suivant la signature de votre document de sortie (déduit d’éventuelles pénalités : perte des clés, dommages). Il peut prendre jusqu’à 5 jours jusqu’à ce qu’il soit sur votre compte, en fonction de votre banque.

Oui, un dépôt de garantie est requis, son montant se situe entre 1 et 2 mois de loyer hors charges, selon les résidences. Il permet de couvrir les éventuelles dégradations du logement ou du mobilier.

Oui, tout à fait ! La TVA est déjà incluse dans le prix final affiché. Le montant indiqué est exactement ce que vous paierez, sans frais supplémentaire.

Notre processus de réservation est entièrement digital, et vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux :
– Prélèvement SEPA
– Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
Nous vous recommandons toutefois d’opter pour le prélèvement SEPA : aucun risque d’oubli ou d’erreur, votre loyer est automatiquement prélevé chaque mois.
Bon à savoir : si vous emménagez en cours de mois (après le 1er), votre premier loyer sera calculé au prorata, c’est-à-dire uniquement en fonction du nombre de jours restant jusqu’à la fin du mois.

Oui, tout à fait ! L’entrée dans nos résidences étant 100 % autonome (via clé digitale, application mobile ou boîte à clés), vous pouvez techniquement arriver le jour de votre choix et à l’heure qui vous convient. Cependant, pour que votre installation se déroule dans les meilleures conditions possibles, nous vous recommandons fortement de prévoir votre arrivée sur les créneaux suivants :
– En France : en semaine (jours ouvrés), entre 09h30 et 17h30.
– En Espagne : en semaine (jours ouvrés), entre 11h00 et 18h00.
Pourquoi ? C’est durant ces plages horaires que notre équipe est disponible pour vous guider ou vous dépanner immédiatement en cas de difficulté.
En cas de problème d’accès urgent en dehors de ces horaires, vous pourrez consulter et suivre les consignes d’urgence détaillées dans notre Guide Urban Campus.

Chez Urban Campus, votre arrivée se fait en totale autonomie ! Une fois votre dossier validé et votre contrat signé, vous recevrez toutes les instructions détaillées par e-mail. Voici comment cela se passe selon votre pays :
– En France : vous recevrez vos instructions d’accès par e-mail le jour même du début de votre contrat. L’accès au logement est possible dès la réception de cet e-mail et se fait soit via une boîte à clés sécurisée, soit avec une clé digitale sur votre smartphone. L’état des lieux d’entrée vous sera envoyé par e-mail et devra être signé dès votre arrivée. Vous disposerez ensuite de 10 jours pour nous notifier par écrit de tout élément à ajuster.
– En Espagne : vous recevrez vos instructions quelques jours avant votre arrivée. L’accès au logement est possible à partir de 11h00 le jour du début de votre contrat et se fait via l’application mobile (pensez à bien l’installer au préalable). Une fois installé, vous recevrez par e-mail votre document d’emménagement incluant l’état des lieux, qu’il vous suffira de vérifier et de signer en ligne.
La procédure exacte varie selon les résidences mais toutes les informations détaillées vous seront communiquées par e-mail.

Oui. Si Urban Campus gère l’entretien régulier des espaces communs, votre espace privatif (studio ou chambre/salle de bain) doit être restitué dans le même état de propreté qu’à votre arrivée. Un ménage complet et approfondi est exigé pour éviter que des frais de nettoyage professionnels ne soient retenus sur votre dépôt de garantie.

Le coliving offre une grande flexibilité mais les modalités de départ varient selon votre pays de résidence :
– En France : vous devez respecter un préavis de 1 mois en envoyant votre congé par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou en version dématérialisée depuis votre Espace Membre. Contrairement à l’arrivée, l’état des lieux de sortie se fait sur rendez-vous physique avec notre équipe. Ce rendez-vous doit obligatoirement avoir lieu en semaine et durant les horaires de bureau, moment auquel vous restituerez vos clés et badges.
– En Espagne : en cas de départ anticipé (résiliation) ou de prolongation de votre séjour, le préavis est de 30 jours, à formuler directement via votre Espace Membre (aucun préavis requis si le contrat arrive simplement à son terme, vous recevrez simplement un e-mails de rappel pour confirmer votre départ ou demander une prolongation). Le départ est 100 % autonome : vous déposez vos clés sur le comptoir principal de votre logement et vous recevrez l’état des lieux par e-mail quelques jours plus tard pour signature électronique.

Oui. En plus des services de base inclus, Urban Campus propose des services optionnels à la carte (selon les résidences), tels que : un service de changement régulier du linge de lit et des serviettes de bain, des prestations de ménage plus fréquentes pour votre espace privé (hebdomadaire ou bi-mensuel), une place de parking, etc.

L’entretien de nos résidences est une priorité pour votre confort, voici le détail :
– Les espaces communs de la résidence (coworking, salons, cuisines partagées, etc.) sont nettoyés chaque semaine.
– Pour les appartements en colocation, le ménage des parties communes (cuisine et salon partagés au sein de l’appartement) est inclus une fois par semaine.
– Pour les logements privés (studios, T2), un service de ménage mensuel peut être inclus ou proposé en option selon les résidences.
Le forfait ménage exact variant selon les contrats et les villes, nous vous invitons à consulter la section « Services de ménage » sur la page de la résidence concernée, sur le Guide Urban Campus.

Oui. Les résidences Urban Campus sont conçues pour les jeunes professionnels urbains et intègrent des infrastructures adaptées aux mobilités douces, incluant des zones sécurisées ou des locaux dédiés au stationnement des vélos sur nos résidences en France et certaines en Espagne.

Oui. Les résidents disposent d’un accès sécurisé et autonome à la résidence et à leur logement privatif. Les horaires d’ouverture des espaces communs varient d’une résidence à une autre.

Oui. En tant que résident officiel, vous pouvez faire livrer votre courrier et vos colis directement à l’adresse de la résidence en indiquant vos nom et prénom et votre numéro de logement.

Oui ! Les tarifs incluent l’eau, l’électricité, le chauffage, ainsi qu’une connexion Wi-Fi accessible aussi bien dans votre espace privé que dans l’intégralité des espaces communs.

Seule la résidence de La Maillerie en France dispose d’un parking. Vous pouvez réserver votre place lors de la réservation de votre logement ou durant votre séjour directement sur l’application mobile (65€ / mois).

Oui, absolument. Toutes les résidences de coliving Urban Campus intègrent des espaces communs, incluant une zone de coworking (avec Wi-Fi !) entièrement équipée accessible librement et sans supplément.

Les espaces communs varient selon les résidences mais vous trouverez toujours un espace de coworking, une salle de sport et une cuisine partagée. Certaines proposent des salles de cinéma ou encore une piscine ! Consultez les pages de chaque résidence pour avoir accès à la liste des espaces communs.

Oui, toutes nos résidences intègrent une solution pour votre linge sans frais supplémentaires (hors lessive). Selon la configuration de votre résidence et de votre logement, vous disposerez :
– Soit d’une machine à laver directement dans votre appartement (privé ou en colocation).
– Soit d’un accès libre et gratuit à une laverie commune au sein de la résidence (équipée de machines à laver et, dans certaines résidences, de sèche-linge).
L’équipement exact (présence d’un sèche-linge, étendoirs, etc.) est précisé sur la page de chaque résidence sur notre Guide Urban Campus.

Réservée exclusivement à nos résidents, la Community App est le cœur de votre vie chez Urban Campus. C’est l’application indispensable pour profiter pleinement de l’expérience de coliving ! Elle vous permet de :
– Échanger facilement avec la communauté selon vos centres d’intérêt.
– Découvrir l’agenda et vous inscrire aux événements et ateliers de la résidence.
– Recevoir les actualités et les annonces importantes en temps réel.
– Accéder aux guides pratiques de votre bâtiment au même endroit.

Oui ! Vivre en communauté, ça s’organise. Pour que chacun se sente bien chez soi, toutes nos résidences disposent d’un règlement intérieur.
Afin de garantir le sommeil et le bien-être de tous, des heures de calme doivent être respectées de 22h00 à 7h00 dans l’ensemble de nos résidences (conformément aux réglementations locales). Les fêtes et événements bruyants dans les espaces partagés ou privés ne sont pas autorisés durant ces horaires.
Nous vous invitons à consulter l’intégralité du règlement avant votre arrivée, il est disponible dans notre Guide Urban Campus.

La vie en communauté, c’est au cœur de l’expérience Urban Campus. Chaque mois, nos Campus Managers organisent des événements variés pour que vous puissiez rencontrer la communauté et profiter pleinement de votre résidence : cours de yoga, ateliers cuisine, soirées, afterworks, city tours… et bien d’autres surprises.

Tout à fait, votre sécurité est notre priorité. Toutes nos résidences disposent d’un accès par badge sécurisé pour l’entrée principale, les espaces communs et votre logement privé. Les espaces communs sont également protégés par vidéosurveillance (CCTV). Afin de garantir le bon entretien de la résidence et d’intervenir rapidement en cas d’urgence, notre équipe Urban Campus dispose d’un pass d’accès général, conformément aux conditions de votre contrat.

Nous comprenons que les projets peuvent changer. C’est pourquoi la flexibilité est au cœur de notre modèle. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment en respectant un préavis de 1 mois en France et de 30 jours en Espagne.
La seule exception concerne les cas où vous vous êtes engagé à un séjour minimum (par exemple, six mois) en échange d’un tarif préférentiel. Dans ce cas, des frais de résiliation anticipée s’appliqueront.

Oui. Les résidents disposent d’un accès sécurisé et autonome à la résidence et à leur logement privatif. Les horaires d’ouverture des espaces communs varient d’une résidence à une autre.

Il existe deux cas concernant les demandes de maintenance :
– Pour les demandes classiques : vous devez envoyer un e-mail à l’adresse support@urbancampus.com. Cela génère automatiquement un ticket d’assistance, et l’équipe opérationnelle prend ensuite le relais pour planifier et effectuer l’intervention.
– Pour les cas d’urgence : un numéro de téléphone spécifique est mis à la disposition des résidents pour contacter immédiatement les équipes et déclencher une intervention rapide.

A l’exception de notre résidence Bauer (Saint-Ouen-sur-Seine) avec une réception H24, il n’y a pas d’équipe présente en continu. Bien que des équipes gèrent la résidence, le responsable de campus n’est pas présent sur place en permanence car il peut être amené à se déplacer sur d’autres campus au cours de la journée. Néanmoins, l’équipe reste très facilement joignable par e-mail et se montre particulièrement réactive pour répondre à toutes les demandes des résidents.

Oui, la durée minimale de séjour dépend de la résidence :
– En France : la durée minimale est de 1 mois (ce qui correspond à la durée légale du préavis de départ) sur toutes les résidences, sauf pour la résidence Bauer à Saint-Ouen où la durée minimale est d’une nuit et pour la résidence La Maillerie à Villeneuve-d’Ascq où la durée minimale varie entre 1 et 4 mois en fonction de la période de l’année.
– En Espagne : la durée minimale d’engagement est de 3 mois dans l’ensemble de nos résidences.

Bien sûr ! Le coliving est synonyme de flexibilité. Vous pouvez ajuster la durée de votre séjour en fonction de vos besoins, selon les règles de votre pays de résidence :
– En France : vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez, il vous suffit de respecter un préavis minimum de 1 mois.
– En Espagne : la durée minimale de séjour est de 3 mois. Au-delà de cette période, vous pouvez mettre fin à votre séjour à tout moment, ou le prolonger, en respectant un préavis minimum de 30 jours.
Pour toute demande de prolongation ou de départ, la démarche s’effectue directement depuis votre Espace Membre.

Cela dépend du pays dans lequel se trouve votre résidence :
– En France : aucun supplément n’est appliqué pour les couples. Le tarif reste exactement le même, que vous soyez seul ou à deux.
– En Espagne : un supplément est appliqué pour les séjours en couple dans la majorité de nos résidences.

Oui. Nous collaborons avec des agences de relocation et de nombreux acteurs de la mobilité internationale afin de faciliter l’installation de leurs clients en France et en Espagne. Nos solutions de coliving permettent une mise en logement rapide, simple et clé en main.

La durée de séjour est flexible. Selons nos résidences, nos offres s’adaptent aussi bien à des besoins de quelques semaines qu’à des séjours de plusieurs mois, en fonction des missions et des besoins des entreprises.

Les entreprises peuvent réserver un ou plusieurs logements selon leurs besoins, que ce soit pour une équipe en mission, des recrutements simultanés ou des projets multi-sites. Nous accompagnons chaque demande de manière personnalisée. Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : corporate@urbancampus.com.

Nos résidences de coliving accueillent des collaborateurs en mobilité professionnelle pour des séjours de courte, moyenne ou longue durée. Nous proposons une solution flexible et clé en main adaptée aux besoins des entreprises et de leurs équipes.

Oui. Urban Campus propose des solutions de logement en coliving pour les entreprises afin d’héberger leurs collaborateurs en mobilité professionnelle, en mission ou lors de leur arrivée dans une nouvelle ville. Nos résidences sont entièrement meublées, tout inclus et conçues pour simplifier le logement de fonction.